買到假貨怎么辦?
每年的 3.15 晚會都像一場隨機(jī)抽查的質(zhì)量考試,免不了幾家歡喜幾家愁。
不過像這樣大型的產(chǎn)品質(zhì)量檢測每年只有一次,但是我們維護(hù)自身權(quán)益的斗爭每時每刻卻都在進(jìn)行著。泛濫成災(zāi)的莆田假鞋;包治百病的朋友圈酵素。。。
面對魚龍混雜的微商、電商們,我們又將如何維護(hù)做為消費(fèi)者最基本的權(quán)利呢?
買到假貨怎么辦?
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條,消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
提醒一點(diǎn),發(fā)現(xiàn)購到假冒偽劣產(chǎn)品時,首先要保護(hù)證據(jù),主要有物品和購物發(fā)票等,個人建議最好不要直接去與商家交涉以避免發(fā)生正面沖突或被搶失證據(jù)。
電子商務(wù)發(fā)展到今天,網(wǎng)購商品的質(zhì)量卻參差不齊,“買家秀”與“賣家秀”的各種對比圖,也是消費(fèi)者對網(wǎng)購商品質(zhì)量的無奈調(diào)侃。網(wǎng)購一度和“質(zhì)量差”、“假冒偽劣”劃上了等號。如果是在網(wǎng)上買到假貨的話,可以采取如下措施:
1、保留有效證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步就是收集證據(jù),用相機(jī)拍下商品各個角度的照片,還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。
2、與商家協(xié)商,收集完證據(jù)之后就可以通知商家了,記住這時聯(lián)系商家也通過阿里旺旺,且在溝通時,注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。
3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實(shí)際支付商品價款的二倍進(jìn)行賠付,并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進(jìn)行賠償,并承擔(dān)物流費(fèi)用。
5、向淘寶投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致,可對商家進(jìn)行投訴,投訴時需提交各種證據(jù),淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。
6、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果,建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨,投訴淘寶是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。7、物流發(fā)回貨物,通過以上幾個方法如果最終達(dá)成協(xié)議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據(jù),以免商家賴賬。
8、查看退款,在商家退款之后,應(yīng)及時查看,以免金額不對。
注意事項(xiàng)在與商家進(jìn)行協(xié)商時,注意時間,別拖太久,因?yàn)榧僖毁r三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效。假一賠三、第三方質(zhì)檢沒有包括所有的商品,進(jìn)行協(xié)商之前,需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內(nèi)。
買到假貨,合理申請商家的賠償,是我們作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。在自身合法權(quán)益受到侵害時,無論數(shù)額大小都應(yīng)該尋求合理的賠償,只有每個人都注重自身消費(fèi)權(quán)益的維護(hù),我們的整個消費(fèi)市場才會更加規(guī)范。
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