消費(fèi)者在被侵權(quán)后提起投訴的時(shí)候，受理部門(mén)是會(huì)需要消費(fèi)者的文字材料以及購(gòu)物時(shí)的發(fā)票憑證的。因此我們?cè)谶M(jìn)行維權(quán)的時(shí)候，是需要保留好相關(guān)證據(jù)的。那么今天就跟小編一起來(lái)看看315投訴需要準(zhǔn)備的材料有哪些以及相關(guān)問(wèn)題的解答是怎樣的吧！

一、315投訴需要準(zhǔn)備的材料有哪些

消費(fèi)者在投訴時(shí)往往需要向受理部門(mén)寫(xiě)出文字材料，并提供購(gòu)貨時(shí)的發(fā)票或者售貨憑證。

文字材料應(yīng)注明購(gòu)貨或者接受服務(wù)的年月日與購(gòu)貨或者接受服務(wù)的項(xiàng)目；寫(xiě)明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵編、單位名稱(chēng)、聯(lián)系人姓名；寫(xiě)明受損害的事實(shí)，所購(gòu)商品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位及與責(zé)任人交涉的經(jīng)過(guò)。

投訴服務(wù)質(zhì)量時(shí)，也應(yīng)寫(xiě)明責(zé)任人姓名(或營(yíng)業(yè)證號(hào))。投訴要舉出旁證材料，如購(gòu)物發(fā)票等，最好保留原件，提交復(fù)印件。另外需注意的是，最好不要郵寄票證、單據(jù)及實(shí)樣，以防丟失。

二、關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)的問(wèn)題咨詢(xún)

問(wèn)題一：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)投訴？

法律回復(fù)：根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，首先可以考慮與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，在相互諒解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。如果協(xié)商和解無(wú)望，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。但在這里值得一提的是，投訴并非是消費(fèi)者的必經(jīng)程序。向有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)申訴、根據(jù)雙方協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

問(wèn)題二：消費(fèi)者投訴應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

法律回復(fù)：(1)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的合法權(quán)益受損害處理，一般是按照地域管轄范圍受理的。

(2)當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查和調(diào)解問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)提供證據(jù)，損害鑒定。

(3)當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)不能解決爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴的形式保護(hù)自己的權(quán)益。

(4)消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)幫助并非是解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的必經(jīng)程序。向有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

看到這里，小編相信你也了解了相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容了，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中感覺(jué)到被侵權(quán)的時(shí)候，一定要保留好相關(guān)的證據(jù)材料，才能更好的保護(hù)好自己權(quán)利。