消費者如果在消費過程中被侵犯了合法權益，是可以撥打12315進行投訴處理的。那么315投訴多久處理？有時間規(guī)定嗎？根據(jù)《消費者權益法保護法》規(guī)定應該自收到投訴后7天內進行處理。下面小編為大家詳細介紹下相關內容。

一、315投訴多久處理？有時間規(guī)定嗎

根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起7個工作日內予以處理，并告知投訴人。

符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人。不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

315投訴多久處理?有時間規(guī)定嗎

二、消費者權益被侵犯怎么處理

1、與經營者協(xié)商和解。即消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，互相交換意見，協(xié)商解決爭議。

2、請求消費者協(xié)會調解。消費者協(xié)會是專門保護消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責去保護，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查，調解是其一項重要職能。調解必須堅持自愿和合法的原則。消費者協(xié)會進行調解的過程為：一是收理消費者的投訴；二是消費者協(xié)會要求經營者處理、答復；三是組織調解。

3、向有關行政部門申訴。消費者與經營者發(fā)生爭議后，在與經營者協(xié)商得不到解決時，可直接向有關行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。保護消費者的行政機關主要有：工商、物價、技術監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機關。

4、提請仲裁機構仲裁。消費者與經營者就爭議的解決方式達成仲裁協(xié)議，將案件提交有關仲裁機構進行裁決的。

5、向人民法院提起訴訟。向法院起訴是解決消費爭議的司法手段。

三、消費者權益保護條例有哪些

1、憲法。憲法保護公民的人身自由不受限制，人格尊嚴不受侵犯。

2、《消費者權益保護法》；

3、商品和服務質量方面的法律，主要包括：《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國進出口商品檢驗法》以及國務院發(fā)布的國家標準管理辦法、行業(yè)標準管理辦法、企業(yè)標準管理辦法和產品質量認證管理條例等。

4、消費者安全保障方面的法律，主要包括：《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國藥品管理法》和化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例等。

5、消費者公平交易方面的法律，主要包括：《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國經濟合同法》，制止牟取暴利的暫行規(guī)定，餐飲、修理業(yè)價格行為規(guī)則，進口計量器具監(jiān)督管理辦法等。

6、商品服務標識管理方面的法律，主要包括《中華人民共和國商標法》和《中華人民共和國廣告法》。

以上就是小編為大家詳細介紹的315投訴多久處理？有時間規(guī)定嗎相關內容，消費者需要購買、使用商品或者享受商家提供的服務時才能受到消費者權益保護法的保護。如果大家在生活中面對商家侵犯自身權益不知道如何處理的情況下，可以咨詢上面的律師，律師會及時處理您的問題。